THEA THEA カスタマーサポート

クレジットカード（Visa／Mastercard／Amex）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payに対応しています。

Paidyはメールアドレスと携帯番号だけで利用できる「あと払い」決済です。

毎月まとめて支払えるので、クレジットカードをお持ちでない方でもご利用いただけます。

コンビニ払い・銀行振込・口座振替から選択可能です。

注文完了メールよりご確認いただけます。

会員登録済みのお客様はマイページからも確認可能です。

迷惑メールフォルダに入っている場合があります。入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。それでも届かない場合はLINEまたはメールでお問い合わせください。

出荷日（月・水・金）の午前9時までであれば変更可能です。

お急ぎの場合はLINEまたはメールにてご連絡ください。

在庫商品の発送は【月・水・金】に行っております。お届けまで通常 1〜3日ほど いただいております。

■ 出荷について
・月・水・金の午前9時までのご注文は、できる限り当日に発送しております。
・午前9時以降のご注文は、翌出荷日に発送いたします。

■ ご注意
・土日祝日および当社の長期休業日（年末年始・GW・お盆など）は、出荷業務・お問い合わせ対応をお休みする場合がございます。

休業明けに順次ご対応いたします。

・ご注文内容に確認が必要な場合は、発送が遅れる可能性がございますのでご了承ください。

予約商品は入荷次第の発送となり、発送予定日は商品ページに記載しております。

ご購入金額が5,000円未満の場合には1,000円が送料としてかかります。
5,000円以上のご注文は送料無料となります。

※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,000円を除いて返金させていただきます。

申し訳ございませんが、P.O. Box 宛てへのお届けは対応しておりません。

ご注文の際は、建物名や部屋番号を含む正確なご住所をご入力ください。

はい。発送が完了しましたら、追跡番号付きの発送完了メールをお送りいたします。

まれに、配送状況に「配達完了」と表示されていても、まだお手元に届いていない場合がございます。その際は、ご家族や管理人様、お届け先の建物受付などに一度ご確認ください。それでも見つからない場合は、配送業者へ直接お問い合わせいただくか、THEA THEAカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送完了メールに記載の追跡番号より配送状況をご確認いただけます。

長期不在や住所不備などにより商品が当店へ返送された場合、

商品代金から発送時の送料1,000円と、返送時の着払い送料を差し引いた金額を返金いたします。

再発送をご希望の場合は、別途送料をお客様にご負担いただきますのでご了承ください。

はい、可能です。返送送料のみお客様にご負担いただいております

まずはLINEまたはメールにてご連絡ください。

ご注文情報と返品理由を確認のうえ、返送先や手順を詳しくご案内いたします。

商品はできる限りお届け時の状態（タグ・付属品）でご返送をお願いいたします。

LINEまたはメールにご連絡ください。すぐに交換、または返品・返金にて対応いたします。送料は当店が負担します。

返品商品が当店に到着後、状態確認を行い、問題がなければ3〜5営業日以内に返金処理を行います。

返金の反映タイミングはご利用のカード会社・決済会社により異なりますが、通常5〜10営業日ほどで口座（または明細）に反映されます。

はい、発送前（出荷日の午前9時まで）であればキャンセル可能です。

当店の出荷日は月・水・金となります。

出荷日の午前9時以降は発送準備に入るため、キャンセルは承れませんが、商品到着後に返品として対応が可能です。
※お客様都合の返品の場合、返送送料はご負担いただいております。

発送前であれば変更に対応可能です。

発送後の場合は返品処理となります。お客様都合の交換・返品につきましては返送送料をご負担いただいております。

全製品に3ヶ月の保証が付いています。保証期間はご購入日より開始となります。通常使用で発生した製造上の欠陥が対象です。

ご購入後、50文字以上のレビューをご投稿いただくことで、保証期間を1年に延長できるキャンペーンです。商品に同封されているカードのQRコードよりご投稿いただけます。

製造上の欠陥が保証対象です（ストラップの破損、ジッパーや金具の不具合、構造的な欠陥など）。

下記の場合は保証対象外となります：摩耗や経年劣化（擦れ、色落ちなど）、誤用や過度な負荷による損傷、お客様による改造・修理による損傷。